我們?nèi)绾螒?yīng)對(duì)ChatGPT長(zhǎng)期而復(fù)雜的沖擊

在S-GPT分析中，我們將職業(yè)職位視為不同任務(wù)/技能的組合，其中一些任務(wù)/技能更有可能被新技術(shù)取代，而另一些則不太可能被取代，甚至它們的價(jià)值可以被放大和增強(qiáng)。ChatGPT對(duì)勞動(dòng)力市場(chǎng)的影響最終在于工作任務(wù)的分解、重建和再創(chuàng)造。

因此，我們認(rèn)為ChatGPT對(duì)勞動(dòng)力市場(chǎng)的影響將是長(zhǎng)期和復(fù)雜的。

接下來(lái)，我們將從短期、中期和長(zhǎng)期三個(gè)方面分析ChatGPT在不同時(shí)期對(duì)勞動(dòng)力市場(chǎng)的影響。

我們認(rèn)為，ChatGPT技術(shù)將在短期內(nèi)對(duì)某些行業(yè)和領(lǐng)域產(chǎn)生影響，取代一些低技能或重復(fù)性工作，甚至一些腦力勞動(dòng)者，導(dǎo)致一些從業(yè)者失業(yè)或工作機(jī)會(huì)減少。

但是完全替代某一個(gè)職業(yè)的可能較低。

例如，在客服領(lǐng)域，ChatGPT可以被集中到網(wǎng)站或應(yīng)用程序中，提高客戶服務(wù)的效率與質(zhì)量。由ChatGPT打造的虛擬客服能夠?yàn)榭蛻籼峁?4小時(shí)不間斷的服務(wù)，快速了解客戶需求和痛點(diǎn)，甚至比人工客服更加穩(wěn)定可靠；又如，內(nèi)容創(chuàng)作領(lǐng)域，Buzzfeed等新聞平臺(tái)已經(jīng)開(kāi)始采用ChatGPT協(xié)助內(nèi)容創(chuàng)作，部分采編工作被自動(dòng)化，媒體能夠更快、更準(zhǔn)確、更智能地生成內(nèi)容；與此類似，ChatGPT還被應(yīng)用在廣告文案創(chuàng)作、短視頻設(shè)計(jì)和直播互動(dòng)中；影視行業(yè)的制作團(tuán)隊(duì)開(kāi)始利用ChatGPT進(jìn)行劇本創(chuàng)作與智能寫作，從而降低內(nèi)容創(chuàng)作成本并提高內(nèi)容創(chuàng)作的效率與質(zhì)量。

由此可見(jiàn)，在某些場(chǎng)景下，ChatGPT會(huì)減少對(duì)人工的需求。不過(guò)，在大多數(shù)情況下，它們還不能完全替代人類。比如，ChatGPT不能完全取代人工客服，因?yàn)樵谀承┨厥馇闆r下，仍然需要人類客服代表進(jìn)行較為復(fù)雜的溝通，并提供解決方案；聰明的工作者可以利用ChatGPT輔助自己。例如，使用ChatGPT為自己提供靈感或幫助自己修訂和改進(jìn)文稿，從而提高工作效率；律師領(lǐng)域仍然需要人類律師來(lái)完成法律解釋和辯護(hù)等任務(wù)。

從中期來(lái)看，ChatGPT可能對(duì)勞動(dòng)力市場(chǎng)的影響分為兩類：第一類，增強(qiáng)或放大一些技能，提升已經(jīng)存在的職業(yè)價(jià)值；第二類，創(chuàng)造新的高技能工作機(jī)會(huì)，出現(xiàn)新的職業(yè)或行業(yè)。

盡管ChatGPT功能強(qiáng)大，能夠更快、更準(zhǔn)確地替代某些工作任務(wù)，但從更長(zhǎng)的時(shí)間跨度來(lái)看，隨著崗位重構(gòu)和教育培訓(xùn)，ChatGPT的替代效應(yīng)變?nèi)酰瑢?duì)特定技能、職業(yè)的增強(qiáng)效應(yīng)將變得更加明顯，擁有獨(dú)特技能的人會(huì)因?yàn)镃hatGPT進(jìn)入勞動(dòng)市場(chǎng)而額外受益。

一些案例可以幫助我們更好地理解這一點(diǎn)。比如，噴氣式發(fā)動(dòng)機(jī)發(fā)明后，飛行員的生產(chǎn)力大幅增長(zhǎng)，這一技術(shù)變革非但沒(méi)有減少飛行員的受雇數(shù)量，反而極大地刺激了航空旅行的需求，勞動(dòng)力市場(chǎng)對(duì)飛行員的需求量增加。又如，電子表格的出現(xiàn)降低了簿記員的需求量，但卻使擁有操作軟件數(shù)據(jù)技能的勞動(dòng)力變得很搶手。

由此可見(jiàn)，最終技術(shù)還是能夠增強(qiáng)或放大人類技能，并且創(chuàng)造新崗位乃至行業(yè)。

可以用一個(gè)例子來(lái)說(shuō)明這點(diǎn)，ChatGPT最擅長(zhǎng)文本工作，如內(nèi)容生成、內(nèi)容創(chuàng)造等。

那么ChatGPT能夠完全取代編輯、作家和記者的工作嗎？并非如此。

我們認(rèn)為，ChatGPT對(duì)內(nèi)容生產(chǎn)者的沖擊不是毀滅性的，而是會(huì)推動(dòng)內(nèi)容生產(chǎn)者不斷創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型。拿小說(shuō)創(chuàng)作來(lái)說(shuō)，只要把構(gòu)思、框架和重點(diǎn)情節(jié)告訴ChatGPT，就可以生成一篇結(jié)構(gòu)完整的文章，很快我們就能夠閱讀到由ChatGPT批量產(chǎn)出的小說(shuō)。但由人類作者書(shū)寫的，內(nèi)容更豐富、結(jié)構(gòu)更精巧、精神內(nèi)核更厚重的高質(zhì)量作品仍然會(huì)有市場(chǎng)，不但不會(huì)被替代，反而會(huì)擁有更高的價(jià)值。

再比如，ChatGPT對(duì)會(huì)計(jì)人員的影響主要將表現(xiàn)在財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)處理和會(huì)計(jì)報(bào)表生成等方面?？梢钥隙ǖ氖牵恍┬枰?jiǎng)?chuàng)意性和抽象性思維，比如，會(huì)計(jì)準(zhǔn)則的研究和制定、企業(yè)盈利模式的創(chuàng)新，以及高度社交智慧和談判技巧（如與投資者的交流、與供應(yīng)鏈上利益相關(guān)者的博弈）等方面的工作，短時(shí)間內(nèi)并不會(huì)被AI取代。類似情況也適用于咨詢行業(yè)。

值得一提的是，隨著技術(shù)應(yīng)用的不斷深入，人們將逐漸適應(yīng)和接受人工智能在各個(gè)領(lǐng)域中的應(yīng)用，一些新的職業(yè)和行業(yè)也將出現(xiàn)。例如，ChatGPT的出現(xiàn)成就了一個(gè)新職業(yè)——提示工程師（prompt engineering），其主要工作就是為ChatGPT編寫優(yōu)質(zhì)的提問(wèn)，讓AI生成預(yù)期的結(jié)果，美國(guó)《大西洋》雜志將其稱為“本世紀(jì)最重要的職業(yè)技能”。除此之外，還有機(jī)器學(xué)習(xí)工程師、數(shù)據(jù)科學(xué)家、自然語(yǔ)言處理專家、虛擬現(xiàn)實(shí)設(shè)計(jì)師、3D打印工程師、人工智能倫理師、數(shù)據(jù)隱私保護(hù)師、人機(jī)協(xié)同設(shè)計(jì)師等。這些職業(yè)不僅需要更高水平的技術(shù)、工程和分析能力，更需要充分發(fā)揮人類的智慧和創(chuàng)造力。

2023年2月，有網(wǎng)友向ChatGPT提問(wèn)：“人類相對(duì)于AI的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)是什么”。它的回答是：“人類相對(duì)于AI有許多獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，這些優(yōu)勢(shì)很大程度上決定了人類是否能夠勝過(guò)AI。主要優(yōu)勢(shì)包括：1.多樣性；2.情感和情感理解；3.創(chuàng)造力和創(chuàng)新；4.社會(huì)互動(dòng)?！蓖瑫r(shí)它強(qiáng)調(diào)，這些優(yōu)勢(shì)不是固定的，隨著AI技術(shù)的不斷發(fā)展，AI也可以模擬和改進(jìn)這方面的能力。

總而言之，人類具有的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)是AI在某些情況下仍然不可替代的。之所以標(biāo)注上這個(gè)提問(wèn)時(shí)間，是因?yàn)殡S著AI的不斷進(jìn)化，或許在不久的將來(lái)，這些曾被認(rèn)為是人類獨(dú)特的能力或許將會(huì)被取代。

長(zhǎng)期來(lái)看，企業(yè)的商業(yè)模式和行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)會(huì)被重塑。我們更應(yīng)該思考的是，該如何放大ChatGPT的作用，并與其共存（co-exist）、共創(chuàng)（co-create），乃至共同進(jìn)化（co-evolve）。這需要我們?cè)谖磥?lái)的工作和教育中主動(dòng)擁抱GPT模型和相關(guān)衍生工具和流程，重塑我們的工作、商業(yè)模式和教育體系。

比如，藝術(shù)家、作家和編輯可以利用AI，把自己獨(dú)特的經(jīng)歷、經(jīng)驗(yàn)、故事、設(shè)計(jì)元素輸入AI融合，更好地進(jìn)行創(chuàng)作。這將大大改變創(chuàng)意工作的形式，讓認(rèn)知性任務(wù)和創(chuàng)造性任務(wù)之間的邊界變得模糊，藝術(shù)家并沒(méi)有被替代，而是換了一種工作方式。

其次，ChatGPT的出現(xiàn)已經(jīng)開(kāi)始改變內(nèi)容生產(chǎn)模式和信息分發(fā)模式，重構(gòu)未來(lái)的內(nèi)容生態(tài)。在內(nèi)容生產(chǎn)端，內(nèi)容平臺(tái)和創(chuàng)作者可以用類ChatGPT工具生成大量文字、圖片、視頻內(nèi)容，大大降低原創(chuàng)內(nèi)容的生產(chǎn)成本；在內(nèi)容搜索方面，ChatGPT+搜索引擎能夠提供靈感，提供有創(chuàng)意的生成，這是對(duì)整個(gè)信息搜索傳播方式的最大挑戰(zhàn)。同時(shí)，隨著ChatGPT+在不同行業(yè)的多模態(tài)應(yīng)用，有可能重構(gòu)互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品形態(tài)，促進(jìn)教育業(yè)、醫(yī)療業(yè)、汽車業(yè)、金融業(yè)、消費(fèi)業(yè)、媒體業(yè)、服務(wù)業(yè)和制造業(yè)等眾多產(chǎn)業(yè)的升級(jí)，最終帶來(lái)商業(yè)模式的變革，改變整個(gè)商業(yè)生態(tài)。

ChatGPT在各個(gè)行業(yè)的深入應(yīng)用，也將伴隨著企業(yè)業(yè)務(wù)流程和工作任務(wù)的拆解和重構(gòu)。屆時(shí)，基礎(chǔ)崗位將不再招聘或減少到極少數(shù)，能夠集成人工智能工具的技術(shù)人員和具有創(chuàng)造性思維和深度思考的原創(chuàng)者將受到高度重視。

在日常工作中，低技能任務(wù)更多地依賴人工智能處理，獲取和處理信息的方式也會(huì)發(fā)生變化。因此，人們將更加注重培養(yǎng)創(chuàng)新、協(xié)作和社交等人類專屬能力，以應(yīng)對(duì)未來(lái)勞動(dòng)力市場(chǎng)的變化。

在ChatGPT時(shí)代，人類如何保持更靈活的思維、更敏感的認(rèn)知和更敏銳的洞察力？最重要的是如何提出更好的問(wèn)題，這是生存之道。