微軟bing重構(gòu)的不僅是搜索引擎？

最近，微軟公司董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官薩提亞 · 納德拉無(wú)論是在致全員的年度公開(kāi)信，還是在與硅谷風(fēng)險(xiǎn)投資人Elad Gil的爐邊對(duì)話中，都談及了人工智能將引發(fā)的兩大范式轉(zhuǎn)變：一是重新思考人機(jī)交互界面，最通用的交互界面是自然語(yǔ)言；二是用一種全新方式來(lái)解釋我們擁有的所有數(shù)據(jù)和世界上的知識(shí)，并進(jìn)行連接，促成強(qiáng)大的新推理引擎出現(xiàn)。

基于這兩個(gè)判斷，微軟正在用Copilot（智能副駕）重塑所有的產(chǎn)品，包括以Github Copilot重塑開(kāi)發(fā)流程，以Microsoft365 Copilot重塑辦公流程，“而B(niǎo)ing Chat本質(zhì)上是Web Copilot（網(wǎng)絡(luò)副駕），Web Copilot和Work Copilot（工作副駕）從某種程度講就是通用代理。” 薩提亞 · 納德拉說(shuō)。隨后，薩提亞在微軟lgnite2023 大會(huì)上宣布，微軟是一家Copilot的公司，Bing Chat更名為Copilot。

從搜索引擎到網(wǎng)絡(luò)助手再到通用代理，這樣的定位透露出，薩提亞 · 納德拉對(duì)微軟新必應(yīng)（ New Bing）寄予了前所未有的厚望。今年 2月27日，由GPT-4大模型加持的微軟新必應(yīng)上線，當(dāng)天全球下載量暴漲了十倍，目前，新必應(yīng)已經(jīng)覆蓋全球169個(gè)國(guó)家和地區(qū)，超過(guò)10億人次的對(duì)話。薩提亞 · 納德拉為何對(duì)新必應(yīng)寄予厚望？下載量暴漲的背后透露出用戶的哪些訴求？AI加持的搜索引擎之變將對(duì)產(chǎn)業(yè)生態(tài)帶來(lái)哪些影響？

搜索之變，醞釀已久？

當(dāng)一個(gè)事物進(jìn)入穩(wěn)定期，意味著變革已開(kāi)始暗中涌動(dòng)。

如果將1989年至1990年間艾倫·埃姆塔奇（Alan Emtage）和同伴開(kāi)發(fā)的Archie算作世界第一個(gè)搜索引擎，那么搜索引擎的發(fā)展歷史已超過(guò)30年。期間歷經(jīng)20世紀(jì)90年代以雅虎、Infoseek等為代表的成長(zhǎng)期；上世紀(jì)90年代末到2008年以谷歌、微軟、百度等紛紛推出搜索引擎為代表的爆發(fā)期；2009年至2022年以谷歌與百度在全球和中國(guó)市場(chǎng)份額均超60%為代表的相對(duì)穩(wěn)定期。

2009年年谷歌在美國(guó)搜索引擎市場(chǎng)占有率超過(guò)65%（數(shù)據(jù)來(lái)自comScore），百度在中國(guó)搜索引擎市場(chǎng)上的占有率超過(guò)60%（數(shù)據(jù)來(lái)自易觀國(guó)際），標(biāo)志著國(guó)際、國(guó)內(nèi)的搜索王者之爭(zhēng)塵埃落定，應(yīng)該說(shuō)從那時(shí)開(kāi)始到2022，搜索引擎的發(fā)展進(jìn)入相對(duì)穩(wěn)定期。

眼下，搜索引擎的發(fā)展遇到了瓶頸。一方面，搜索引擎能夠抓取的內(nèi)容越來(lái)越有限，隨著移動(dòng)社交網(wǎng)絡(luò)的興起，越來(lái)越多的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商逐漸將用戶與數(shù)據(jù)視為不容侵犯的企業(yè)資產(chǎn)，又或是基于數(shù)據(jù)安全和用戶隱私保護(hù)的需要，紛紛打造了相對(duì)封閉的內(nèi)容生態(tài)體系，這意味著，搜索引擎所能抓取、呈現(xiàn)的數(shù)據(jù)總量雖然越來(lái)越大，但因其他友商選擇將內(nèi)容生態(tài)封閉化而無(wú)法獲取的（或許更有價(jià)值的）信息規(guī)模也越來(lái)越大。長(zhǎng)此以往，搜索引擎的雞肋化將不可避免。

另一方面，從發(fā)明之初到今年年初，搜索引擎盡管在產(chǎn)品形態(tài)方面經(jīng)歷了從萌芽到勃興再到成熟的發(fā)展階段，技術(shù)層面也獲得了多輪次的創(chuàng)新升級(jí)（例如算法和排名優(yōu)化、語(yǔ)音和視覺(jué)搜索、自然語(yǔ)言理解等等），但從核心功能和用戶體驗(yàn)的角度看，占據(jù)市場(chǎng)支配地位的搜索引擎產(chǎn)品仍舊需要用戶在搜索框中輸入關(guān)鍵詞，再由搜索引擎返回一系列相關(guān)鏈接和網(wǎng)頁(yè)摘要供用戶人工選擇。這與世紀(jì)初相比并沒(méi)有什么顯著的不同，用戶體驗(yàn)已呈現(xiàn)出疲態(tài)。

用戶對(duì)搜索內(nèi)容質(zhì)量提升、搜索體驗(yàn)求變的訴求，已醞釀已久。今年 2月薩提亞 · 納德拉宣布：“Bing和Edge + AI：一種全新搜索方式將會(huì)從今天開(kāi)始”。由GPT-4大模型加持的微軟新必應(yīng)正式上線，當(dāng)天全球下載量暴漲了十倍，足見(jiàn)用戶端對(duì)于搜索引擎新體驗(yàn)之變的愿望強(qiáng)烈。

微軟此舉很快引發(fā)了全球搜索行業(yè)的巨大震蕩，其后，谷歌、百度等紛紛將人工智能引入搜索。2023年8月最新發(fā)布的第52次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》提到，微軟將 ChatGPT 與搜索引擎整合推出“新必應(yīng)”，首次展示了生成式人工智能在搜索領(lǐng)域的應(yīng)用實(shí)踐和發(fā)展前景。數(shù)據(jù)顯示，發(fā)布生成式人工智能產(chǎn)品后，微軟第一、二季度含搜索在內(nèi)的廣告營(yíng)收同比分別增長(zhǎng) 10% 和 8%，百度在線營(yíng)銷(xiāo)和云服務(wù)等市場(chǎng)的潛在客戶數(shù)量 3 月同比增長(zhǎng)超過(guò) 400%。

內(nèi)容與交互之變，加速認(rèn)知進(jìn)化?

AIGC與LLM與必應(yīng)搜索引擎結(jié)合，用戶既可以傳統(tǒng)的關(guān)鍵詞輸入搜索，又可切換至與“配備GPT-4的必應(yīng)”進(jìn)行對(duì)話式交互，帶來(lái)搜索范式變革，從產(chǎn)品、用戶體驗(yàn)到生態(tài)，全方位重構(gòu)搜索引擎。

一方面，從“傳統(tǒng)檢索模式”向“對(duì)話式搜索和生成模式”轉(zhuǎn)變，用戶將能夠獲得更體系化、更具邏輯性、更個(gè)性化的答案。傳統(tǒng)搜索引擎是從已有的信息中獲取答案，顯示的是一系列的網(wǎng)頁(yè)鏈接，用戶需要打開(kāi)每一個(gè)鏈接進(jìn)行瀏覽，而LLM、AIGC與搜索結(jié)合，能夠更準(zhǔn)確了解用戶意圖，根據(jù)需求整合內(nèi)容提供生成式的摘要、答案、建議，能夠提供更高質(zhì)量、更多樣化的信息內(nèi)容，更高效的信息收集方式。傳統(tǒng)搜索強(qiáng)調(diào)的是“現(xiàn)存答案”，是已有信息；AI加持的搜索給出是“答案”“建議”，既包含了已經(jīng)存在的信息，還能給出趨勢(shì)性和建議信息，基于對(duì)于用戶的理解，能更準(zhǔn)確、更個(gè)性化地給出用戶想要的信息。

作家格拉德威爾在《異類(lèi)》一書(shū)中指出，任何一個(gè)人想在任何領(lǐng)域取得成功，需要學(xué)習(xí)1萬(wàn)個(gè)小時(shí)，如果把這1萬(wàn)小時(shí)用來(lái)閱讀，大約能讀1.8億個(gè)漢字，把它換成二進(jìn)制數(shù)據(jù)，約為500M左右，而GPT-3用一個(gè)月的訓(xùn)練時(shí)間，能將45TB的數(shù)據(jù)內(nèi)化其中，相當(dāng)于匯聚了9萬(wàn)多個(gè)不同領(lǐng)域、經(jīng)過(guò)1萬(wàn)小時(shí)錘煉的專家的集體智慧。這是不是意味著，當(dāng)用戶提出一個(gè)問(wèn)題，就有數(shù)以萬(wàn)計(jì)專家的集體智慧來(lái)給你答案和建議？

而AI的生成能力還在進(jìn)化。如果按照OpenAI的預(yù)估，2030年之前會(huì)出現(xiàn)AGI（通用人工智能），屆時(shí)GPT-10的智商將超越全人類(lèi)總和，那么如果用戶提問(wèn)，獲得的是全球最強(qiáng)大腦給出的答案和建議。

另一方面，允許用戶與AI進(jìn)行長(zhǎng)時(shí)間、開(kāi)放式、多模態(tài)、多語(yǔ)言的聊天對(duì)話的方式來(lái)獲取答案，不僅僅是讓問(wèn)者獲得更精準(zhǔn)的答案，也能讓問(wèn)者在互動(dòng)過(guò)程中觸發(fā)思考，啟“智”生“慧”，加速認(rèn)知證進(jìn)化。

就像愛(ài)因斯坦所言，提出一個(gè)問(wèn)題往往比解決一個(gè)問(wèn)題更重要，因?yàn)榻鉀Q一個(gè)問(wèn)題也許只是一個(gè)數(shù)學(xué)上或者實(shí)驗(yàn)上的技巧問(wèn)題，而提出新的問(wèn)題、新的可能性，從新的角度看舊的問(wèn)題，卻需要?jiǎng)?chuàng)造性的思想力創(chuàng)造性的想象力，而且標(biāo)志著科學(xué)的真正進(jìn)步。

作家、出版人許知遠(yuǎn)就曾袒露自己在做十三邀的第六、第七季時(shí)遭遇困感，感受力變得遲鈍，這時(shí)有可能是某種新的未知維度會(huì)出現(xiàn)，要走出困境擺脫困惑，他的做法是很專注地去做另外一件事情，比如觀察一棵樹(shù)的生長(zhǎng)，究竟?jié)捕嗌偎?，下鋤頭怎么挖，才能不傷害根莖，這樣能夠激發(fā)我們從對(duì)眼前的那種困頓迷惑之中擺脫出來(lái)，這樣的方法是類(lèi)似“詞語(yǔ)引發(fā)詞語(yǔ)，感受激發(fā)感受，行為激發(fā)行為?！?/p>

對(duì)話激發(fā)好奇心、深化思考力、激發(fā)創(chuàng)造力。事實(shí)上對(duì)話是人類(lèi)交流和傳播知識(shí)的最原始、最自然也是最簡(jiǎn)單的方式，同時(shí)也是人類(lèi)啟發(fā)智慧、加速認(rèn)知進(jìn)化最有效的方式。從中國(guó)的《論語(yǔ)》到西方的《對(duì)話錄》，分別記錄著中西、方先哲們用對(duì)話形式保留下來(lái)的哲思。

再一方面，必應(yīng)開(kāi)放第三方插件意味著有更多的開(kāi)發(fā)者加入到搜索重塑的工程中，搜索引擎變成了一個(gè)可以無(wú)限延展的平臺(tái)。當(dāng)微軟宣布必應(yīng)開(kāi)放第三方插件接入，并構(gòu)建一個(gè)開(kāi)發(fā)者平臺(tái)，有人評(píng)論說(shuō)，微軟構(gòu)建了一個(gè)必應(yīng)的 “APP store”，必應(yīng)的新想象力空間打開(kāi)了，已經(jīng)不再是一個(gè)簡(jiǎn)單的引擎，而是一個(gè)平臺(tái)。

從這幾個(gè)維度看，當(dāng)我們用LLM與AIGC加持搜索引擎，搜索引擎已經(jīng)不再是原來(lái)意義上的搜索引擎，而是具備了越來(lái)越強(qiáng)大的推理能力，進(jìn)階為至創(chuàng)意引擎、知識(shí)引擎、工作輔助引擎。薩提亞 · 納德拉說(shuō)：“多年來(lái)，我們已將日常生活、地點(diǎn)和物品數(shù)字化，并將它們整合成數(shù)據(jù)庫(kù)。這一代人工智能以強(qiáng)大的新方式與數(shù)據(jù)互動(dòng)——從完成或總結(jié)文本，到檢測(cè)異常和識(shí)別圖像——幫助我們比以往更快地識(shí)別模式和展現(xiàn)見(jiàn)解，強(qiáng)大的新推理引擎將出現(xiàn)”。

創(chuàng)業(yè)模式之變，“單人創(chuàng)業(yè)家”時(shí)代到來(lái)？

目前人們與互聯(lián)網(wǎng)的交互，搜索引擎依然是重要的入口。第52次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至 2023 年 6 月，我國(guó)搜索引擎用戶8.41 億人，占網(wǎng)民整體的 78.0%。當(dāng)搜索引擎變成創(chuàng)意引擎、知識(shí)引擎、工作輔助引擎，改變的不僅僅是產(chǎn)品技術(shù)體驗(yàn)本身，而更大的影響在于改變創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)模式，變成一個(gè)創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)的平臺(tái)。

就像微信誕生之初，僅僅是一個(gè)社交與聊天的工具，誰(shuí)也沒(méi)有料想到它會(huì)繁衍成為一個(gè)拉動(dòng)就業(yè)與創(chuàng)業(yè)的平臺(tái)一樣。今天搜索引擎之變，有可能開(kāi)創(chuàng)一個(gè)“單人創(chuàng)業(yè)家”的新時(shí)代。

所謂“單人創(chuàng)業(yè)家”就是 “單人+AI 即團(tuán)隊(duì)”的模式。微軟全球資深副總裁張祺表示，“單人創(chuàng)業(yè)家”最初是他提出的一個(gè)設(shè)想和思維框架，旨在挑戰(zhàn)一個(gè)人在人工智能的賦能下能做到什么，以及它將如何改變未來(lái)的工作方式：當(dāng)一個(gè)人、一個(gè)團(tuán)隊(duì)、一個(gè)企業(yè)組織所能獲取的“單位智能”的能力以指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)，而為此付出的成本呈指數(shù)下降，他們能做到什么樣的事？員工的工作效能會(huì)得到怎樣的提升？當(dāng)下，隨著 AIGC 等技術(shù)的突破，創(chuàng)新的時(shí)間軸被極度地縮短，這個(gè)問(wèn)題比我們所預(yù)想的更快地得到了答案。

張祺分享了其團(tuán)隊(duì)一個(gè)沒(méi)有編程背景的產(chǎn)品經(jīng)理“七天創(chuàng)業(yè)”的故事。在短短七天內(nèi)，僅靠自己和 ChatGPT，她就構(gòu)建了一個(gè)具有搜索定位和長(zhǎng)期記憶功能的 iOS 語(yǔ)音聊天應(yīng)用。僅僅通過(guò)訂閱 5 美元/周的 ChatGPT 服務(wù)，她就擁有了一個(gè)“團(tuán)隊(duì)”，包括前端開(kāi)發(fā)、后端開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)師、產(chǎn)品經(jīng)理、增長(zhǎng)工程師、營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理、發(fā)布經(jīng)理。如果是在任何傳統(tǒng)公司中構(gòu)建這樣的產(chǎn)品，由于協(xié)調(diào)、資源分配、內(nèi)部審查和管理成本等因素，那么可能需要花費(fèi) 100-200 萬(wàn)美元，以及幾個(gè)月的時(shí)間。

這位產(chǎn)品經(jīng)理的故事可以在各行各業(yè)上演，整合AI能力的“搜索引擎”+“智能副駕”（Copilot）可以讓各個(gè)領(lǐng)域的“單人創(chuàng)業(yè)家”獲得更高的創(chuàng)新效率、更低的創(chuàng)業(yè)成本。

必應(yīng)身上還有一個(gè)非常重要的特征是“全球化”，“單人創(chuàng)業(yè)家”們的創(chuàng)意、創(chuàng)業(yè)可以搭乘必應(yīng)的“全球化”平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)起步即出海。目前包括必應(yīng)、Edge瀏覽器等微軟廣告生態(tài)體系觸達(dá)用戶數(shù)為10億。應(yīng)該說(shuō)，必應(yīng)既為用戶提供全新的搜索方式，也為“單人創(chuàng)業(yè)家”提供了接觸全球消費(fèi)者的新機(jī)會(huì)和新可能。張祺透露，微軟廣告，上一財(cái)年的廣告營(yíng)收為125 億美元。微軟正進(jìn)一步拓展廣告業(yè)務(wù)的規(guī)模。在中國(guó)，通過(guò)搜索引擎和門(mén)戶網(wǎng)站的廣告等業(yè)務(wù)，在過(guò)去的一年里實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)的快速增長(zhǎng)，相關(guān)業(yè)務(wù)仍具有驚人的增長(zhǎng)潛能。

必應(yīng)正在改變創(chuàng)業(yè)模式，重塑與之相關(guān)的多元生態(tài)，其中之一是廣告與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。有人說(shuō)，隨著AI對(duì)搜索引擎的加持，將會(huì)對(duì)680億美元的SEO（搜索引擎優(yōu)化）產(chǎn)生威脅，這個(gè)行業(yè)將有可能變得過(guò)時(shí)，SEM（搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)）將會(huì)發(fā)生新的變革。

事實(shí)如此，目前微軟廣告開(kāi)始為對(duì)話式搜索設(shè)計(jì)“會(huì)話式廣告”，其首個(gè)推出的是會(huì)話式廣告的“對(duì)比廣告”，預(yù)計(jì)下半財(cái)年開(kāi)放內(nèi)測(cè)。與此同時(shí)，微軟將推出“廣告副駕”從洞悉趨勢(shì)、制定策略、完成創(chuàng)建全過(guò)程助力。在這幾天舉行的百度三季度財(cái)報(bào)電話會(huì)上，百度創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官李彥宏表示，百度正在用文心大模型重構(gòu)廣告系統(tǒng)，包括生成式創(chuàng)意、生成式定向等服務(wù)。

而這僅僅是開(kāi)始，AI不僅僅重新定義搜索引擎，改變生態(tài)運(yùn)作，AI還將影響幾乎所有的行業(yè)。就像薩提亞·納德拉所說(shuō)：“這可能是我們一生中最重要的技術(shù)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，不止有助于定義今后的科技產(chǎn)業(yè)，還將塑造未來(lái)幾十年全球的運(yùn)作方式?！?/p>